Ampara a todos los beneficiarios de Crédito otorgado para Vivienda por el Fondo Nacional del Ahorro, ya sean afiliados por Ahorro Voluntario Contractual (AVC) o por Cesantías, incluyendo los casos en que la operación de préstamo se hace en cabeza de dos personas (créditos conjuntos). Tiene como objeto cubrir el saldo que tenga a la fecha en el momento en que ocurre el siniestro. La cobertura del seguro inicia, para todos los beneficiarios de crédito, desde el momento del desembolso y estará vigente hasta la cancelación total del crédito.

Pasos a seguir en caso de reclamación:

  • Presentar en el Fondo Nacional del Ahorro la solicitud de reclamación informando los hechos, anexando la documentación que acredite la ocurrencia del siniestro, documentos que son enviados para estudio y verificación a la compañía de seguros.
  • Si la documentación suministrada por el afiliado se encuentra incompleta se le solicitara por escrito el suministro de la documentación faltante.
  • Definida la reclamación por la aseguradora, el FNA envía una comunicación escrita informando al afiliado la decisión tomada.

Recuerde que puede hacer seguimiento a éste trámite a través de las siguientes formas:

  • Personalmente:

Punto de atención principal (carrera 65 No. 11-83 Zona Industrial Puente Aranda Bogotá) en la ventanilla de seguros o en cualquier punto de atención a nivel nacional.

  • Vía telefónica:

Vicepresidencia de Riesgos –  Grupo Seguros: PBX 3810150 Ext. 6153, 6144, 6145, 6152, 6143.

Está dirigido a:

  • Ciudadano colombiano
  • Ciudadano extranjero
  • Mayor de edad
  • Menor de edad
  • Residente

Vigencia del trámite:

Debe adelantarse dentro de los dos (2) años contados a partir de la fecha de ocurrencia del siniestro.

Como resultado de este servicio usted obtendrá:

Comunicación escrita informándole la decisión tomada por la aseguradora relacionada con la reclamación del seguro presentada e instrucciones a seguir en caso de ser necesario.

Término para la definición de la reclamación:

Un (1) mes contado a partir de la fecha de presentación a la compañía aseguradora de la totalidad de los documentos que certifican la ocurrencia del siniestro.

Formas de Envío:

Correo certificado o correo ordinario.

Requisitos

Perfil: Persona natural

Cumplimiento de especificaciones o estándares:

  • Ser afiliado al Fondo Nacional del Ahorro con Crédito vigente, otorgado para Vivienda o para Educación.
  • Demostrar la ocurrencia del siniestro por muerte, por invalidez o incapacidad total y permanente o por enfermedades graves, según sea el caso.
  • Lugar de origen, nacionalidad, residencia, identificación.

 

Documentos necesarios para presentar la reclamación ante la aseguradora

  1. En caso de Muerte
  • Oficio de Reclamación formal con oficio debidamente suscrito por los beneficiarios o herederos, dirigido al FNA, donde se informe la ocurrencia de los hechos los datos personales del afiliado, teléfono, correo electrónico y dirección para envío de correspondencia.
  • Fotocopia del documento de identidad del fallecido.
  • Copia autenticada del Registro civil de defunción expedido por autoridad competente.
  1. En caso de Invalidez o Incapacidad Total y Permanente
  • Reclamación formal con oficio debidamente suscrito por el afiliado y dirigido al FNA, donde se informe la ocurrencia de los hechos los datos personales, teléfono, correo electrónico y dirección para envío de correspondencia.
  • Fotocopia del documento de identidad del afiliado deudor.
  • Dictamen emitido por la Junta Regional de Invalidez, Calificación o Certificación de la E.P.S. y/o cualquier Entidad competente donde se especifique la fecha de estructuración de la invalidez o de la incapacidad total y permanente y su porcentaje de la pérdida de capacidad laboral o fotocopia de la resolución de reconocimiento de la pensión por Invalidez emitida por la entidad competente.
  1. En caso de Enfermedades Graves.

Reclamación formal con oficio debidamente suscrito por el afiliado y dirigido al FNA, donde se informe la ocurrencia de los hechos los datos personales, teléfono, correo electrónico y dirección para envío de correspondencia.

  • Fotocopia del documento de identidad del afiliado deudor.
  • Informe médico que diagnostique y certifique la Enfermedad y resumen de la historia clínica.

 

  1. Para Gastos Funerarios:
  • Original de la factura de venta de acuerdo a lo dispuesto en el Estatuto Tributario, como son: tener resolución de la DIAN, ser debidamente pre numerada, tener una identificación y nombre y especificar el concepto en forma precisa y clara, anotando al respecto que el pago de la indemnización será girado a nombre de quién haya sufragado los mismos.
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía de la persona que realizó el pago.
  • Certificación bancaria.

NOTA: La información anterior es general, por lo cual, la documentación requerida para el trámite de la reclamación podrá variar de acuerdo a las condiciones particulares del siniestro presentado, precisando igualmente que las coberturas pueden variar durante la vigencia del crédito.

Pagos Requeridos:

Ninguno

Ampara a los afiliados por Cesantías beneficiarios de Crédito para Vivienda o Educación (créditos individuales o conjuntos), otorgado por el Fondo Nacional del Ahorro; que se encuentren en situación de desempleo, precisando que los afiliados amparados bajo esta póliza deberán haber estado vinculados bajo un contrato de trabajo y las causas de terminación del vínculo laboral deben estar señaladas como coberturas de la póliza vigente a la fecha de ocurrencia de la calamidad. La aseguradora reconoce el valor de la cuota mensual de amortización (capital, intereses corrientes y seguros) hasta un monto máximo mensual de 12 SMLMV (Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes), durante un periodo máximo de doce (12) meses, continuos o discontinuos, debiendo cumplir previamente las condiciones y requisitos establecidos en el contrato de seguro.

La cobertura del seguro inicia desde la fecha del desembolso del crédito aprobado por el FNA y finaliza con la cancelación del crédito o con el pago de las 12 cuotas continuas o discontinuas por parte de la Aseguradora, liquidando la cuota mensual de amortización al momento de la fecha en que el afiliado queda desempleado.

Pasos a seguir

  • Presentar en el Fondo Nacional del Ahorro la solicitud de reclamación informando los hechos, anexando la documentación que acredite la ocurrencia del siniestro, documentos que son enviados para estudio y verificación a la compañía de seguros.
  • Si la documentación suministrada por el afiliado se encuentra incompleta se le solicitara por escrito el suministro de la documentación faltante.
  • Definida la reclamación por la aseguradora, el FNA envía una comunicación escrita informando al afiliado la decisión tomada.
  • Envío mensual de la declaración juramentada durante el periodo de pago informando su situación laboral, documento necesario para el reconocimiento de la cuota adeuda por el afiliado cuando la reclamación ha sido aprobada por la aseguradora.

Recuerde que puede hacer seguimiento a éste trámite a través de las siguientes formas:

Personalmente:

Punto de atención principal (Carrera 65 No. 11-83 Zona Industrial-Puente Aranda Bogotá) en la ventanilla de seguros o en cualquier punto de atención a nivel nacional.

Vía telefónica:

Vicepresidencia de Riesgos –  Grupo Seguros: PBX 3810150 Ext. 6153, 6144, 6145, 6152, 6143.

Está dirigido a:

  • Ciudadano colombiano
  • Mayor de edad
  • Residente

Vigencia del trámite:

Debe adelantarse dentro de los dos (2) años contados a partir de la fecha de la desvinculación laboral.

Como resultado de este servicio usted obtendrá

Comunicación escrita informándole al afiliado la decisión tomada por la aseguradora e instrucciones a seguir en los casos que sea necesario.

Término para la definición de la reclamación:

Un (1) mes contado a partir de la fecha de presentación a la compañía aseguradora de la totalidad de los documentos que certifican la ocurrencia del siniestro.

Formas de Envío:

Correo certificado o correo ordinario

Requisitos:

Perfil Persona natural

  • Cumplimiento de especificaciones o estándares.
  • Ser afiliado al Fondo Nacional del Ahorro por Cesantías.

Cumplimiento de tiempos

Presentar la reclamación dentro del tiempo límite establecido por la ley, es decir, dentro de los dos (2) años contados a partir de la fecha de conocimiento del hecho (desvinculación laboral).

Documentos necesarios para presentar la reclamación ante la aseguradora

Perfil Persona Natural

  • Oficio de reclamación formal suscrito por el afiliado y dirigido al FNA AHORRO donde informe su situación laboral, fecha de desvinculación, datos personales, teléfono, correo electrónico y dirección para envío de correspondencia.
  • Fotocopia del documento de identidad.
  • Fotocopia de los documentos soporte de la vinculación y de la desvinculación laboral (Resolución de nombramiento y resolución de desvinculación para los funcionarios de entidades estatales o fotocopia del contrato laboral y certificación emitida por la empresa especificando la causal exacta de desvinculación).
  • Declaración bajo la gravedad de juramento en original suscrita por el afiliado informando su situación laboral y si recibe remuneración de índole laboral, pensión, renta por trabajo o actividad independiente, la cual deberá enviar mensualmente mientras dure el período de pago de la indemnización, una vez se le informe su aprobación.
  • Si usted es pensionado puede solicitar la exclusión del pago de prima correspondiente a la póliza de desempleo.

 

NOTA: La información anterior es general, por lo cual, la documentación requerida para el trámite de la reclamación podrá variar de acuerdo a las condiciones particulares del siniestro presentado, precisando igualmente que las coberturas pueden variar durante la vigencia del crédito.

 

Pagos Requeridos

Ninguno

Ampara los inmuebles adquiridos por los afiliados por Cesantías o por Ahorro Voluntario Contractual (AVC) con crédito otorgado por el Fondo Nacional del Ahorro, a partir de la fecha del desembolso. Esta póliza de seguro cubre los riesgos de Incendio, Terremoto, Actos Mal Intencionados de Terceros, entre otros.

Pasos a seguir

  • Presentar en el Fondo Nacional del Ahorro la solicitud informando los hechos, anexando la documentación que acredite la ocurrencia del siniestro, documentos que son enviados para estudio, verificación y atención por parte de la compañía de seguros.
  • Definida la reclamación por la aseguradora, el FNA envía una comunicación escrita informando al afiliado la decisión tomada.

Recuerde que puede hacer seguimiento a éste trámite a través de las siguientes formas:

Punto de atención principal (Carrera 65 No. 11-83 Zona Industrial-Puente Aranda Bogotá) en la ventanilla de seguros o en cualquier punto de atención a nivel nacional.

Vía telefónica:

Vicepresidencia de Riesgos –  Grupo Seguros: PBX 3810150 Ext. 6153, 6144, 6145, 6152, 6143.

Está dirigido a:

  • Ciudadano colombiano
  • Ciudadano Extranjero
  • Mayor de edad
  • Residente

Vigencia del trámite:

Debe adelantarse dentro de los dos (2) años contados a partir de la fecha de ocurrencia del evento.

Como resultado de este servicio usted obtendrá

Comunicación escrita informándole al afiliado la decisión tomada por la aseguradora.

Término para la definición de la reclamación:

Un (1) mes contado a partir de la fecha de presentación de la totalidad de los documentos que acreditan la ocurrencia del siniestro ante la aseguradora.

Formas de Envío:

Correo certificado o correo ordinario

Requisitos:

Perfil Persona natural

  • Ser afiliado al Fondo Nacional del Ahorro por cesantías o por Ahorro Voluntario Contractual (AVC) con Crédito para vivienda y/o educación vigente.
  • Cumplimiento de tiempos. Presentar la reclamación con la totalidad de los documentos necesarios para demostrar la ocurrencia y cuantía del siniestro dentro del tiempo límite establecido por la ley, es decir, dentro de los dos (2) años contados a partir de la fecha de ocurrencia del siniestro.
  • Lugar de origen, nacionalidad, residencia, identificación. Tener nacionalidad colombiana.
  • Lugar de origen, nacionalidad, residencia, identificación. Tener nacionalidad extranjera.

Documentos para presentar la reclamación ante la Aseguradora

Perfil Persona Natural

  • Oficio de reclamación, informando las circunstancias de modo, tiempo y lugar (día, mes, año) en que ocurrieron los hechos, dirección del inmueble afectado y los datos de contacto del asegurado. Especificar los daños ocurridos en la vivienda y la causa de los mismos.
  • Fotocopia del documento de identidad del afiliado.
  • Cotización desglosada especificando cantidad y valor unitario de los materiales a utilizar para la reparación de los daños y del valor de la mano de obra. Informe de la entidad que atendió el suceso de acuerdo al siniestro presentado (Cuerpo de bomberos, Oficina de atención de desastres, Cuerpo de Policía, etc).
  • Registro fotográfico.

NOTA: La información anterior es general, por lo cual, la documentación requerida para el trámite de la reclamación podrá variar de acuerdo a las condiciones particulares del siniestro presentado, precisando igualmente que las coberturas pueden variar durante la vigencia del crédito.